Documentation & FAQ — Guide d'utilisation
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion de vos services.
Pour pointer votre domaine vers un serveur ou hébergeur externe, vous devez modifier les serveurs DNS (nameservers) de votre domaine :
- Rendez-vous dans Mes noms de domaine → cliquez sur votre domaine.
- Dans l'onglet DNS / Nameservers, remplacez les DNS actuels par ceux fournis par votre nouvel hébergeur (ex :
ns1.autrehébergeur.com). - Enregistrez. La propagation DNS peut prendre de 15 minutes à 48 heures.
Plusieurs outils en ligne vous permettent de vérifier la propagation DNS :
- whatsmydns.net — vérifiez l'enregistrement A (IP) ou NS de votre domaine sur plusieurs serveurs dans le monde.
- dnschecker.org — même principe avec une carte mondiale de propagation.
- En ligne de commande :
nslookup mondomaine.cmoudig mondomaine.cm A
Si l'adresse IP retournée correspond à celle de votre hébergement CleanHoster, votre domaine est correctement configuré.
Par défaut, lorsque vous achetez un pack domaine + hébergement, les deux sont liés. Pour les dissocier :
- Allez dans Mes noms de domaine → détail du domaine → bouton "Délier le service".
- Votre domaine devient indépendant. Vous pouvez alors le pointer vers n'importe quel hébergement en changeant les DNS.
- Votre hébergement CleanHoster reste actif et accessible via son IP ou un autre domaine.
Pour transférer un service (domaine, hébergement, etc.) à un autre utilisateur CleanHoster :
- Allez sur la page du service concerné.
- Cliquez sur le bouton "Transférer vers un autre compte" .
- Saisissez l'adresse email du compte destinataire (doit être un compte CleanDev actif).
- Un email de confirmation sera envoyé aux deux parties. Le transfert est effectif après confirmation des deux côtés dans les 24 heures.
Le code AUTH / EPP est un code secret requis pour transférer un nom de domaine vers un autre registrar (bureau d'enregistrement). Il garantit que seul le propriétaire peut initier le transfert.
- Pour obtenir votre code AUTH : Mes noms de domaine → détail du domaine → bouton "Code AUTH".
- Ce code est confidentiel. Ne le partagez qu'avec le registrar de destination.
- Un domaine
.cmpeut avoir des règles spécifiques définies par l'ANTIC (agence nationale camerounaise).
L'option Gestion DNS Avancée (3 000 XAF/an) vous permet de configurer directement les enregistrements DNS de votre domaine depuis votre espace client CleanHoster : champs A, AAAA, CNAME, MX, TXT, etc.
Sans cette option, vous ne pouvez que définir vos serveurs de noms (nameservers), et c'est votre registrar ou hébergeur actuel qui gère la zone DNS.
ns0.thundercloud.uk / ns1.thundercloud.uk). Vous ne pouvez pas changer les nameservers tant que l'option est active.
- Rendez-vous dans Mes noms de domaine → cliquez sur votre domaine.
- Faites défiler jusqu'à la carte "Option : Gestion DNS Avancée" en bas de la page.
- (Optionnel) Renseignez vos enregistrements DNS initiaux (vous pourrez en ajouter d'autres après).
- Cliquez sur "Activer la Gestion DNS Avancée — 3 000 XAF/an" et confirmez.
3 000 XAF seront immédiatement débités de votre solde. Ce montant est également ajouté au prix annuel de renouvellement de votre domaine.
Une fois l'option Gestion DNS Avancée activée :
- Ajouter : dans la section "Ajouter un enregistrement", renseignez le sous-domaine (ou
@pour le domaine racine), choisissez le type (A, CNAME, MX, TXT, AAAA) et entrez la valeur, puis cliquez sur "Ajouter". - Supprimer : cliquez sur l'icône à droite de l'enregistrement à supprimer, puis confirmez.
Les modifications sont appliquées immédiatement sur le serveur DNS. La propagation mondiale peut néanmoins prendre quelques minutes.
| Type | Usage typique | Exemple de valeur |
|---|---|---|
| A | Pointer vers une adresse IPv4 | 149.255.58.68 |
| AAAA | Pointer vers une adresse IPv6 | 2a01:... |
| CNAME | Alias vers un autre domaine | www.example.com |
| MX | Serveur de messagerie | mail.example.com |
| TXT | SPF, DKIM, vérification de propriété… | v=spf1 include:... ~all |
- Rendez-vous dans le détail de votre domaine → section "Gestion DNS Avancée".
- Cliquez sur "Résilier la Gestion DNS Avancée".
- Dans la fenêtre qui s'affiche, indiquez vos nouveaux serveurs DNS (laissez vide pour les conserver temporairement).
- Confirmez la résiliation.
Le transfert entrant vous permet de rapatrier un nom de domaine enregistré chez un autre registrar (OVH, Gandi, GoDaddy…) vers CleanHoster. Vous devez effectuer vous-même les deux étapes ci-dessous :
Étape 1 — Préparer le transfert chez votre registrar actuel (sortant)
- Déverrouillez votre domaine (désactivez le verrou de transfert / « Transfer Lock ») depuis votre espace client actuel.
- Obtenez le code AUTH / EPP (aussi appelé « code de transfert » ou « code secret »). Ce code confidentiel est fourni par votre registrar actuel dans votre espace client ou par email.
- Assurez-vous que l'adresse email du contact admin du domaine est accessible, car certains registrars envoient une confirmation.
Étape 2 — Lancer le transfert depuis CleanHoster (entrant)
- Allez dans Mes noms de domaine et cliquez sur "Transférer un nom de domaine".
- Saisissez votre nom de domaine et le code AUTH/EPP obtenu à l'étape 1.
- Vérifiez le coût du transfert affiché, puis cliquez sur "Transférer".
- Le montant est débité de votre solde au lancement. Il est automatiquement remboursé si le transfert échoue.
- Un domaine expiré ou verrouillé ne peut pas être transféré.
- Le transfert renouvelle généralement le domaine d'1 an supplémentaire.
- Si vous recevez un email de confirmation de votre ancien registrar, approuvez-le pour accélérer le processus.
- Le statut du transfert est visible depuis la liste de vos noms de domaine (icône ).
Depuis votre espace client :
- Allez dans Mes hébergements.
- Cliquez sur le bouton "cPanel direct" pour être connecté automatiquement à votre panneau cPanel.
Depuis cPanel, vous pourrez gérer vos bases de données MySQL, vos fichiers (File Manager), vos emails, vos certificats SSL, etc.
Plusieurs méthodes sont disponibles :
- FTP/SFTP : utilisez un client comme FileZilla. Le répertoire cible est
public_html/. Les identifiants FTP sont dans les détails de votre hébergement. - FileManager DirectAdmin : accès direct depuis le navigateur, idéal pour des modifications rapides.
- Git : si votre serveur le supporte, vous pouvez déployer via SSH.
public_html/ pour qu'ils soient accessibles via votre domaine.
- Erreur 500 : vérifiez votre fichier
.htaccess(erreurs de syntaxe fréquentes). Consultez les logs d'erreur dans DirectAdmin → Error Logs. - Site inaccessible : vérifiez que votre domaine pointe bien sur le bon serveur (voir onglet DNS). Vérifiez aussi que votre hébergement n'est pas suspendu (retard de paiement).
- Base de données inaccessible : vérifiez vos identifiants dans le fichier de configuration de votre application (ex:
wp-config.phppour WordPress).
Le renouvellement se fait automatiquement depuis votre solde de compte si celui-ci est suffisant. Pour renouveler manuellement :
- Assurez-vous d'avoir le solde nécessaire (voir Mes recharges).
- Allez dans Mes hébergements → cliquez sur le service → bouton "Renouveler".
Vous pouvez mettre à niveau votre hébergement (upgrade) vers une offre supérieure à tout moment, sans interruption de service :
- Allez dans Mes hébergements → cliquez sur votre service.
- Dans la section Changer d'offre, choisissez une offre supérieure dans le tableau des plans disponibles.
- Confirmez. Le montant pro-raté (différence de prix pour les jours restants avant expiration) est débité de votre solde.
- Votre plan est mis à jour instantanément chez le fournisseur.
Un dépassement de bande passante signifie que votre hébergement a consommé plus de transfert de données que votre offre ne l'autorise. Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez votre consommation
- Connectez-vous à votre cPanel → section Logs → Bandwidth pour identifier les pics de trafic.
- Vérifiez quels fichiers ou pages génèrent le plus de trafic (accès aux logs Apache/Nginx).
2. Vérifiez la présence de malwares ou de scripts abusifs
- Un site piraté peut générer un trafic anormal (spam, téléchargements illicites, DDoS réfléchi).
- Dans cPanel, utilisez Virus Scanner ou l'outil de sécurité disponible pour analyser vos fichiers.
- Vérifiez les fichiers récemment modifiés via le File Manager → triez par date de modification.
- Cherchez des fichiers suspects (noms aléatoires, scripts PHP cachés dans les dossiers d'images, etc.).
3. Passez à une offre supérieure si nécessaire
Si votre trafic est légitime et croissant, l'upgrade de votre offre est la solution :
- Allez dans Mes hébergements → cliquez sur votre service → section Changer d'offre.
- Choisissez une offre avec plus de bande passante et confirmez. Le changement est instantané, sans interruption.
La connexion SSH est le moyen principal d'administrer un serveur VPS :
- Récupérez l'IP, le login et le mot de passe dans les détails de votre serveur.
- Ouvrez un terminal et tapez :
ssh root@IP_DU_SERVEUR - Entrez votre mot de passe lorsqu'il est demandé.
Sur Windows, utilisez PuTTY ou le terminal intégré (Windows Terminal / PowerShell).
passwd.
Depuis votre terminal SSH :
Ubuntu/Debian :
apt update && apt upgrade -y
# Apache
apt install apache2 -y
# Ou Nginx
apt install nginx -yCentOS/AlmaLinux :
yum update -y
yum install httpd -y # Apache
systemctl start httpd && systemctl enable httpdDepuis votre espace client :
- Allez dans Mes Serveurs → cliquez sur votre serveur.
- Utilisez les boutons d'action : Démarrer / Arrêter / Redémarrer.
- Changer le port SSH par défaut (22) pour réduire les attaques bruteforce.
- Désactiver la connexion root directe et utiliser un utilisateur dédié avec
sudo. - Activer un firewall (UFW sur Ubuntu :
ufw enable). - Mettre à jour régulièrement le système :
apt update && apt upgrade. - Installer Fail2ban pour bloquer les tentatives d'intrusion répétées.
- Mettre en place des sauvegardes automatiques (cron + rsync ou snapshot).
Le certificat SSL permet de passer votre site en HTTPS, ce qui :
- Chiffre les échanges entre votre site et vos visiteurs (données de formulaire, paiements, etc.).
- Améliore le référencement Google (HTTPS est un critère SEO).
- Affiche le cadenas de sécurité dans le navigateur, rassure vos visiteurs.
- Est obligatoire pour accepter des paiements en ligne (normes PCI-DSS).
Pour les hébergements mutualisés CleanHoster :
- Connectez-vous à DirectAdmin.
- Allez dans SSL Certificates → choisissez Let's Encrypt (gratuit et automatique).
- Cochez votre domaine et cliquez sur Save. Le certificat sera actif dans quelques minutes.
Causes fréquentes :
- Certificat expiré : renouvelez-le depuis DirectAdmin → SSL Certificates → Let's Encrypt.
- Domaine qui ne pointe pas sur l'hébergement : Let's Encrypt vérifie que le domaine pointe sur le serveur lors de l'émission. Vérifiez vos DNS.
- Contenu mixte (Mixed Content) : votre site charge certaines ressources en HTTP. Corrigez les URLs en HTTPS dans votre code ou votre CMS.
- Certificat non reconnu : si vous avez un certificat commercial, installez correctement la chaîne de certificats (bundle CA).
Le transfert de crédit vous permet d'envoyer un montant de votre solde vers un autre utilisateur CleanHoster :
- Allez dans Mes recharges (cliquez ici).
- Cliquez sur le bouton "Transférer du crédit" .
- Saisissez l'adresse email du compte destinataire et le montant à transférer.
- Confirmez. Le transfert est immédiat et irréversible.
Le transfert apparaît dans la liste de vos recharges avec un montant négatif (débit) pour vous, et positif (crédit) pour le destinataire.
Depuis Mes recharges, cliquez sur "Acheter du crédit". Vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement sécurisée CleanPay qui accepte :
- Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo)
- Virement bancaire
- Carte bancaire (selon disponibilité)
Une fois le paiement validé, votre solde est crédité automatiquement.
Lorsque l'option renouvellement automatique est activée sur un service :
- À la date d'expiration, le système tente de débiter votre solde du montant du renouvellement.
- Si votre solde est suffisant, le service est renouvelé automatiquement.
- Si votre solde est insuffisant, une notification vous est envoyée et le service risque d'être suspendu.
En partageant votre lien d'affiliation (disponible dans Affiliation), chaque nouvel utilisateur qui s'inscrit via votre lien vous rapporte une commission de 10% sur sa première recharge.
- La commission est créditée automatiquement à votre solde dès que votre filleul effectue sa première recharge.
- Suivez vos filleuls et vos gains depuis la section Affiliation.
Vos informations de contact (nom, adresse, email, téléphone) sont enregistrées dans le WHOIS des noms de domaine. Il s'agit d'une obligation légale imposée par :
- L'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) pour les domaines génériques (.com, .net, .org, etc.).
- L'ANTIC (Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication) pour les domaines
.cmau Cameroun.
- Résiliation forcée de votre nom de domaine par l'ICANN ou l'ANTIC.
- Impossibilité de prouver la propriété de votre domaine en cas de litige.
- Problèmes lors du transfert de domaine vers un autre registrar.
- Sanction possible en cas de vérification d'identité (domaines .cm notamment).
- Allez dans Contacts / Clients depuis le menu de gauche.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre contact principal.
- Renseignez votre vrai nom, adresse postale complète, email et téléphone actifs.
- Enregistrez. Ces données seront utilisées pour le WHOIS de vos domaines.
L'ICANN impose aux registrars de vérifier périodiquement l'exactitude des informations WHOIS. En pratique :
- Vous pouvez recevoir un email de vérification de votre adresse email de contact. Vous devez confirmer sous 15 jours, sinon votre domaine peut être suspendu.
- En cas de changement d'email de contact, une nouvelle vérification est déclenchée.
- Maintenez votre boîte mail accessible et vérifiez régulièrement vos spams.
La protection WHOIS masque vos données personnelles dans l'annuaire public WHOIS pour éviter le spam et protéger votre vie privée. Cependant :
- Elle ne supprime pas l'obligation de fournir de vraies informations à votre registrar.
- Elle n'est pas disponible pour les domaines .cm (l'ANTIC exige des informations publiques).
- En cas de litige juridique, les vraies informations restent accessibles aux autorités compétentes.
Récupérez vos paramètres IMAP/SMTP depuis Mes Emails pro → détail de votre adresse.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Serveur IMAP | mail.votre-domaine.com |
| Port IMAP (SSL) | 993 |
| Serveur SMTP | mail.votre-domaine.com |
| Port SMTP (SSL) | 465 |
| Authentification | Identifiant = adresse email complète |
Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, configurez les enregistrements DNS suivants :
- SPF : enregistrement TXT qui liste les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
- DKIM : signature cryptographique ajoutée à chaque email pour prouver son authenticité.
- DMARC : politique qui indique aux serveurs distants quoi faire en cas d'échec SPF/DKIM.
Accédez à vos emails depuis n'importe quel navigateur via :
https://mail.votre-domaine.com ou https://votre-domaine.com/webmail
Connectez-vous avec votre adresse email complète et votre mot de passe.
Oui, absolument. Tout titulaire d'un compte CleanDev peut exercer en tant que revendeur et proposer nos services à ses propres clients, sans démarche préalable ni frais supplémentaires.
- Achetez des services (hébergement, domaines, SSL, VPS, emails pro…) depuis votre espace et revendez-les à vos clients au prix de votre choix.
- Gérez vos clients depuis l'onglet Contacts / Clients : créez et organisez vos fiches clients, assignez-leur des contacts distincts pour le WHOIS de leurs domaines.
- Pour bénéficier d'un taux de remise revendeur négocié, contactez notre support à support@cleanhoster.com.
L'onglet Contacts / Clients vous permet d'organiser vos clients et leurs informations de contact :
- Créez un contact pour chaque client avec ses vraies coordonnées (nom, adresse, email, téléphone).
- Lors de l'enregistrement d'un domaine au nom d'un client, sélectionnez son contact dans le formulaire afin que le WHOIS soit à son nom.
- Retrouvez facilement tous les services liés à un client depuis sa fiche contact.
- Mettez à jour les informations d'un client à tout moment sans affecter vos autres contacts.
Le programme d'affiliation vous permet de gagner des commissions en recommandant CleanDev à de nouveaux utilisateurs :
- Récupérez votre lien d'affiliation unique depuis la section Affiliation dans le menu de gauche.
- Partagez ce lien sur vos réseaux sociaux, votre site web ou par email.
- Pour chaque nouvel utilisateur inscrit via votre lien qui effectue sa première recharge, vous recevez une commission de 10% de ce montant, créditée automatiquement sur votre solde.
- Suivez vos filleuls, le montant de leurs recharges et vos gains depuis la section Affiliation.
